Reportar problemas con la aplicación

Si encuentras un problema con la aplicación Tiempo.es, lo mejor es que nos envíes un mensaje directamente desde la aplicación.

Enviar un mensaje a través de la aplicación

• Abre la aplicación Tiempo.es.
• Abre el menú de la aplicación.
• Toca en "Ayuda".
• Describe tu problema y envía el mensaje.

¿Qué información es útil?

Describe con la mayor precisión posible:

• en qué área de la aplicación ocurre el problema,
• si se mostró un mensaje de error,
• desde cuándo existe el problema,
• si ocurre de forma permanente u ocasional y
• qué pasos para solucionarlo ya has realizado.

Si es posible, adjunta una captura de pantalla o grabación de pantalla. En caso de problemas con datos meteorológicos o una ubicación específica, también menciona la ubicación afectada, la fecha y la hora.

Si no puedes enviar un mensaje desde la aplicación

Si la aplicación no se abre o el área de "Ayuda" no es accesible, puedes enviarnos un correo electrónico a support@tiempo.es.

En tu correo electrónico, incluye además la siguiente información:

• Modelo de tu dispositivo,
• Versión del sistema operativo,
• Versión de la aplicación Tiempo.es,
• Tipo de conexión a Internet que utilizas, por ejemplo, WiFi o datos móviles, así como
• los pasos para solucionar el problema que ya has realizado.

De esta manera, podremos entender mejor tu solicitud y verificarla.

¿Qué ocurre después?

Una vez que recibamos tu informe, nuestro equipo revisará la información y se pondrá en contacto contigo lo antes posible para resolver el problema u obtener más detalles.

Gracias por usar Tiempo.es. Queremos proporcionarte información meteorológica confiable y precisa, ¡y apreciamos tu ayuda para mejorar nuestra aplicación!