Problèmes de mise à jour et de chargement du widget

Si le widget Meteos24 ne se charge pas, n'affiche pas de données actuelles ou utilise le mauvais lieu, veuillez suivre les étapes ci-dessous dans l'ordre. Vérifiez après chaque étape si le widget fonctionne à nouveau correctement.

1. Vérifier la connexion

Ouvrez d'abord l'application Meteos24 et vérifiez si les données météorologiques s'y chargent correctement.

Si l'application n'affiche pas non plus de données, vérifiez votre connexion Internet. Basculez temporairement entre le Wi-Fi et les données mobiles.

2. Vérifier le lieu du widget

Vérifiez quel lieu est sélectionné pour le widget. Si le widget doit utiliser votre localisation actuelle, assurez-vous que les services de localisation sont activés et que l'application Meteos24 peut accéder à votre localisation. Activez également l'option « Localisation précise » si elle est disponible sur votre appareil.

3. Autoriser la mise à jour en arrière-plan et l'utilisation des données

Pour que le widget puisse récupérer les données à jour, l'application Meteos24 ne doit pas être limitée par les paramètres système.

Vérifiez dans les paramètres de votre appareil si l'application Meteos24 peut fonctionner librement en arrière-plan. Cela inclut notamment :

• Les données d'arrière-plan ou la mise à jour en arrière-plan sont activées
• Les données mobiles ou l'accès à Internet pour l'application sont autorisés
• Les modes d'économie d'énergie ou d'économie de données ne limitent pas l'application
• Les optimisations de batterie ou fonctions similaires sont désactivées pour l'application
• L'autorisation de localisation est correctement définie (si la localisation est utilisée)

5. Désactiver temporairement les filtres réseau

Désactivez temporairement les connexions VPN utilisées, les bloqueurs de publicités, les filtres DNS, les pare-feu ou les applications de sécurité.

6. Mettre à jour l'application et le système d'exploitation

Vérifiez dans l'Apple App Store ou dans le Google Play Store si une nouvelle version de l'application Meteos24 est disponible. Installez également les mises à jour disponibles pour votre système d'exploitation.

8. Supprimer et rajouter le widget

Supprimez le widget Meteos24 de l'écran d'accueil. Ensuite, ouvrez brièvement l'application Meteos24 et rajoutez le widget.

9. Cache de l'application

Sous Android, vous pouvez supprimer les données temporaires de l'application Meteos24. Le chemin du menu est par exemple selon votre appareil :

Paramètres → Applications → Meteos24 → Stockage → Vider le cache

Si le problème persiste

Le mieux est de nous envoyer un message directement depuis l'application :

Menu de l'application → Aide

Décrivez le problème aussi précisément que possible et informez-nous :

• du type de widget et de la taille du widget affectés,
• si des données météorologiques manquantes, obsolètes ou incorrectes sont affichées,
• du lieu que le widget doit afficher et
• des étapes de solution que vous avez déjà suivies.

Joignez une capture d'écran si possible. Si vous ne pouvez pas envoyer un message depuis l'application, écrivez-nous un e-mail à support@meteos24.fr.